GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services d'assistance (issue tracking system et ServiceDesk).
GLPI est une application web qui aide les entreprises à gérer leur système d’information. Parmi ses caractéristiques, cette solution est capable de construire un inventaire de toutes les ressources de la société et de réaliser la gestion des tâches administratives et financières. Les fonctionnalités de cette solution aident les administrateurs informatiques à créer une base de données regroupant des ressources techniques et de gestion, ainsi qu’un historique des actions de maintenance. La fonctionnalité de gestion d'assistance ou helpdesk fournit aux utilisateurs un service leur permettant de signaler des incidents ou de créer des demandes basées sur un actif ou non, ceci par la création d'un ticket d’assistance.

En tant que logiciel de gestion des services informatiques (ITSM), les principaux caractéristiques de GLPI sont les suivantes :
Gestion multi-entité
Gestion et support multilingue (45 langues disponibles)
Support multi-utilisateur et système d'authentification multiple
Gestion administrative et financière
Fonctionnalités d'inventaire
Gestion d’émission de tickets et des requêtes, fonctionnalités de contrôle (monitoring)
Gestion des problèmes et des changements
Gestion des licences (ITIL Compliant)
Assignation des équipements : lieu, utilisateurs et groupes
Interface simplifiée permettant aux utilisateurs finaux de soumettre un ticket
Générateur de rapports d'actifs et d'assistance : matériel, réseau ou interventions (support).